Políticas de garantía
En NOKEY todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses por fallas de fabricación, contados desde la fecha de compra.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Fallas técnicas o defectos de fabricación.
- Problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Defectos en materiales o componentes originados durante el proceso de fabricación.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Golpes, caídas o daños por impactos.
- Ingreso de agua, humedad o cualquier otro líquido.
- Instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
- Uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada del producto.
- Daños ocasionados por fluctuaciones de tensión, cortocircuitos o fallas eléctricas externas.
- Reparaciones o intervenciones realizadas por personas o servicios técnicos no autorizados por NOKEY.
- Desgaste natural de componentes debido al uso normal.
3. Condiciones para hacer válida la garantía
Para gestionar una garantía será necesario:
- Presentar el comprobante o factura de compra.
- Que el producto pueda ser evaluado por nuestro servicio técnico.
- Que el número de serie sea legible y coincida con el registrado por NOKEY.
- Que la falla se encuentre dentro de las condiciones cubiertas por la garantía.
Políticas de devolución
En NOKEY queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, aceptamos devoluciones siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
La devolución podrá solicitarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción del producto.
Una vez vencido este plazo, no será posible gestionar la devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, sin haber sido instalado y en perfecto estado.
- No presentar golpes, rayaduras, suciedad, daños ni señales de manipulación o uso indebido.
- Entregarse completo, con todos sus accesorios, manuales, llaves, tarjetas, tornillos y demás elementos incluidos en la compra.
- Conservar su embalaje y empaque original (cajas, bolsas, telgopor, protectores y demás materiales de protección).
- En los productos que posean número de serie, este deberá permanecer intacto, legible y sin alteraciones.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o previamente instalados.
- Productos con señales evidentes de uso o desgaste.
- Productos con piezas faltantes, accesorios incompletos o sin su embalaje original.
- Productos dañados por golpes, caídas, humedad, ingreso de líquidos, manipulación indebida o una instalación no recomendada.
- Productos modificados, reparados o intervenidos por terceros no autorizados.